La revolución tecnológica en la administración debe empezar dentro de la propia administración. Los mismos gestores públicos lo reconocen.

Los gestores públicos piden un discurso ‘políticamente correcto’ que ayude a situar a las nuevas tecnologías en una posición prioritaria en la agenda política. De hecho, mucho da por hablar el documento de la ponencia marco del Congres Català de Gestió Pública celebrado el 27 y 28 de septiembre de 2002 en Barcelona.

En este documento se exponen los obstáculos con los que los gestores públicos consultados se encuentran para introducir las nuevas tecnologías en sus organizaciones, y para dar servicios a los ciudadanos.

El documento de la ponencia marco titulado ‘El Gestor Público y las TIC en un entorno de cambios estratégicos y culturales’, se ha elaborado con la participación de representantes de todos los organismos públicos y administrativos que participan en el desarrollo de la administración digital en Catalunya (disponible cliacndo aquí, en catalán, se puede utilizar el traductor automático catalán-castellano de Internostrum).

A los participantes se les expuso su punto de vista sobre las dificultades que encuentran para la introducción de las TIC a nivel personal, dentro de su organización y hacia el ciudadano. Posteriormente se extrajeron medidas y acciones a desarrollar para dar respuesta a estas dificultades.

A nivel personal, los gestores públicos se sienten presionados por la transparencia y accesibilidad que ahora permiten las nuevas tecnologías. Tienen poco tiempo para formar-se y, además, se dan cuenta que las TIC provocan miedo y resistencia al cambio.

Dentro de su organización creen que las nuevas tecnologías no se implantan como una estrategia de cambio. Por ello, consideran necesario una reingeniería de procesos de trabajo previa a la implantación de los servicios digitales. También creen que falta un modelo sólido y conocimiento de ‘best practices’ en gobierno digital.

De cara al ciudadano, se dan cuenta que la penetración de Internet aún es baja, con brechas socioeconómicas y geográficas importantes. También aceptan que los ciudadanos confían poco en los trámites on-line, pero creen también cierto que, antes que hacer nada, es importante conocer las necesidades reales de esos ciudadanos.

A partir de estos puntos de vista, las acciones deben partir de conseguir un discurso ‘políticamente correcto’ para ayudar a situar a las nuevas tecnologías como prioridad en la agenda política, además de conseguir que se vinculen sus ventajas con los valores de la administración pública. También consideran importante que se nombren cargos directivos y de liderazgo directamente vinculados con proyectos de implantación de las nuevas tecnologías. En la organización, la reingeniería de procesos debe ir acompañada de un más alto nivel formación, vinculado éste con la promoción profesional de los que obtengan esa formación. Finalmente, consideran básico realizar estudios de necesidades ciudadanas para, posteriormente, promocionar y difundir la cultura y el acceso a las nuevas tecnologías.

Es importante este punto de vista, porque la visión parte del interior de la misma organización pública. El cambio interno es más factible si hay personas dentro que lo apoyan.

Autor: Roc Fages

Fuente: Propolis Reflexionamos sobre egoverment